お電話、メールでのサービスに関するお問い合わせについてご紹介しておりますのでお客様のご要望に合わせてお選びください。
技術的なお問い合わせは弊社サポート、技術部にて検証・調査が必要な場合があり、お電話では即答いたしかねる場合がございます。恐れ入りますがフォームからのお問い合わせを優先くださいますようお願いいたします。
お申し込みをご検討中の方
お申し込み前のお問い合わせ
弊社サービスに関するご質問・ご相談など。
ご契約中の方
一般的なご質問に関するお問い合わせ
ご契約中のサービスに関するご質問など。
障害・技術的な内容を含むお問い合わせ
操作/設定方法・メールに関する障害・FTPに関する障害・管理画面に関する障害・CGI/Perlに関する障害など。
請求書発行依頼
御請求書の発行をご希望の方は、専用メールフォームよりご依頼ください。
サーバ・ネットワーク障害に関するお問い合わせ
まずは1、2をご覧ください。
1.メンテナンス・障害情報
メンテナンス・障害情報に報告がある場合、弊社にて障害の検知ができており技術員による復旧作業を行なっております。ご迷惑をおかけしますが復旧までお待ちください。
2.お客様環境の確認
通常の障害の多くは、お客様PCからご契約の接続プロバイダを介した弊社ネットワークまでの経路上の回線障害やお客様ドメイン、アカウントの期限切れが多く見られます。ご確認いただきますようお願いいたします。
- 主な接続プロバイダ障害情報ページ
- お客様ドメイン情報確認
上記に該当しなかった場合は下記をご参照ください。
フォームがご利用できない場合
- 該当ドメイン名
- お客様ユーザID・アクセスコード
- お客様からの具体的な障害状況の詳細
以上をご明記の上、下記メールアドレスにご契約のドメイン以外のご利用になれる接続プロバイダなど外部メールアドレスにてご連絡ください。いただいたメールアドレスにご連絡を差し上げます。
ご入金の確認・契約書・請求書に関するお問い合わせ
- 事務営業時間
- 土日祝日を除く 10:00〜18:00
上記以外の方
新聞・雑誌・報道に関するお問い合わせ
- 事務営業時間
- 土日祝日を除く 10:00〜18:00
苦情に関する問い合わせ
調査が必要なためお電話では受け付けておりません。注意事項をご確認の上、こちらのメールアドレスへご連絡ください。
注意事項
- 弊社専用サーバホスティングサービス、共有サーバホスティングサービス、ハイパーメールを利用されているユーザ様への苦情のみ受け付けております。弊社ではドメイン登録のみを利用され、他社ホスティングサービス、他社メール配信サービスをご利用のユーザ様についてはこれにあてはまりません。また然るべき司法機関の命令なき個人情報の公開はいたしておりません。ご了承ください。
- 調査および対応を行うには状況に関する情報が必要となります。一方的な苦情のみのご連絡はおやめください。特にスパムメール案件などの場合、ヘッダ付きメール全文などの然るべき証拠が必要となりますのでご協力をお願いいたします。また弊社では、発信元自動送信メールや添付ファイル付きメールでのご連絡を受け付けておりません。メール内インラインにてスパムメールと特定し得るヘッダ付きメール全文をご連絡ください。
- スパムメール案件などは、下記に違反と見れる場合のみ調査、該当ユーザ様に警告を行います。またその対応、経過を苦情者に報告する義務は負いません。弊社ドメインメールアドレスを登録し、スパムメールに対する機械的な報復処置や必要以上のメール送信行為はおやめください。逆にスパムと見なし厳重に対処させていただきます。ご留意ください。
- 経済産業省
迷惑メールの概要
- 総務省
迷惑メール対策
個人情報に関するお問い合わせ
