私たちは、サポートが
最も大切なサービスであると考えています。
私たちは、独立したホスティング業者として初めて、 2002年にメールと電話による24時間フルサポートを開始。 積み重ねたサポート経験を、日々お客様の立場からサービスへとフィードバックしております。 サービスをサポートするだけでなく、お客様の困った・判らないをサポートすることが大切だと考えています。
24時間365日お客様のご相談に迅速に対応いたします。
サービスサポートに「休み時間」はありません。 データセンターに併設したサポートセンターは年中無休のフル稼働。 常に動き続けるインターネットだからこそ、 どんな時でもすぐ対応できるサポート体制を整えています。
24時間の監視体制、早期障害復旧体制
インターネットを支えるサーバに休みはありません。 ドメインキーパーは、サーバの状況を24時間迅速に検知するための自動監視システムと、 確認・調査・対応を行うため有人でサーバの監視を行っています。
万が一、障害が発生した場合でも、 常に復旧専属の技術スタッフが待機しているため、 早期対応が可能です。毎日の監視と万が一の事態に備えた体制を整えています。
サーバ監視・技術対応・お客様サポートが連結したサポート窓口
私たちのサポートの特徴は、サーバ負荷状況や簡易な技術的なご質問、 メールが利用できないなどのトラブルに対し、サポート窓口がその場で解決までの対応を行うことです。
私たちは、1コールで解決することを目指しデータセンターに併設したサポートセンターで、 サーバ監視・技術対応・お客様サポートを一つの窓口でご対応しております。
サービス導入前も導入後も安心
お客様のご利用目的をお聞きしながらご質問・ご相談にお答えします。
お客様からのご質問やご要望に対し、お客様のご利用目的をお聞きしながら、 適切なサービスのご提案をいたします。まだ目的が不明確な場合でも、 サポートセンターまでお気軽ご連絡ください。 ご予算を含めたサービスプランや解決策をご説明いたします。
24時間以内の解決率が95%以上
サポートセンターにいただいたご質問は、 いかなる場合でも24時間以内での解決を目標に対応させていただきます。
初心者様でも安心してご利用いただけます。
24時間対応のサポートセンター、どなたでも簡単に扱えるサービス・ツール、 豊富なオプションなど弊社では初心者様でも安心してご利用いただける サービス提供をしております。
ヘルプセンターのご案内
お申し込み前、お申し込み後のサービスについての疑問や解決法などを記載しております。弊社サービスについての疑問点などございましたら、まずはヘルプセンターをご参照下さい。
プライバシーマーク® 認定事業者
弊社では、お客様が安心してサービスのご利用、お問い合わせいただけるよう、個人情報保護の徹底に取り組んでいます。
www.domain-keeper.netでは厳格な審査を経て発行されるEV SSLを導入しております。
